🔑 Cómo ejercer tus derechos ARCO
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Conforme al artículo 28 al 36 de la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los lineamientos
del INAI.
¿Qué son los derechos ARCO?
Como titular de tus datos personales tienes 4 derechos fundamentales
reconocidos por la ley mexicana:
📥 Acceso
Saber qué datos personales tuyos tenemos y cómo los usamos.
✏️ Rectificación
Corregir tus datos cuando estén incompletos o inexactos.
🗑️ Cancelación
Pedir que eliminemos tus datos de nuestras bases.
🚫 Oposición
Oponerte a usos específicos (ej. marketing, analítica).
Procedimiento paso a paso
Prepara tu solicitud por escrito.
Debe incluir: nombre completo, firma, descripción clara del derecho que
ejerces, y cualquier dato que ayude a localizar tu información (ej. RFC,
email registrado, teléfono).
Adjunta una identificación oficial vigente.
INE, pasaporte mexicano, cédula profesional o similar. Si actúa un
representante, debe adjuntar carta poder simple firmada por dos testigos
e identificación de ambas partes.
Envíanos la solicitud.
Por correo electrónico a
{{EMAIL_PRIVACIDAD}}
con el asunto "
Solicitud ARCO — [tu nombre]". También aceptamos
solicitud física a nuestro domicilio
{{DOMICILIO_FISCAL}}.
Recibimos y validamos en máximo 5 días hábiles.
Si la solicitud está incompleta te avisamos qué falta. Tienes 10 días
hábiles para subsanarla; si no respondes, se tiene por no presentada.
Resolvemos en máximo 20 días hábiles.
Te enviamos respuesta firmada por el Departamento de Privacidad. Si la
solicitud procede, ejecutamos la acción dentro de los 15 días siguientes
(Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
Si no estás conforme con la respuesta, acude al INAI.
Tienes 15 días hábiles desde nuestra respuesta para presentar un
Procedimiento de Protección de Derechos ante el INAI.
Costos
El procedimiento es gratuito. Sólo se cobran costos justificados
de envío, reproducción en formato físico (fotocopias) o certificación,
conforme al artículo 35 de la LFPDPPP.
Excepciones
WaiiPOS puede negar el ejercicio de tus derechos ARCO cuando:
- El solicitante no es titular ni representante legal acreditado.
- Los datos sean necesarios para cumplir una obligación legal vigente
(ej. comprobantes fiscales obligatorios por 5 años conforme al Código
Fiscal de la Federación).
- Existan obstáculos legales o administrativos que impidan la cancelación.
- La información se requiera para el cumplimiento de obligaciones
derivadas de la relación contractual vigente.
En estos casos te explicaremos por escrito el motivo de la negativa.
Contacto del responsable de privacidad
- Email:
{{EMAIL_PRIVACIDAD}}
- WhatsApp: {{TELEFONO}}
- Domicilio: {{DOMICILIO_FISCAL}}
- Horario de atención: lunes a viernes 9:00–18:00 (hora del centro)
Recursos ante el INAI
Si consideras que tus derechos no fueron debidamente atendidos puedes
acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- 📞 Tel-INAI: 800 835 4324 (gratuito en territorio nacional)
- 🌐 https://home.inai.org.mx
- 📍 Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, CDMX, CP 04530
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